Invista na satisfação de clientes de salão de beleza

Invista na satisfação de clientes de salão de beleza,

Desta forma, pare e não percam mais clientes!

Em primeiro lugar, um dos grandes pilares do marketing e dos negócios desde o início dos anos 90 é a satisfação do cliente.

Por isso, a capacidade de entender como os clientes se sentem em relação a um produto ou serviço prestado é fundamental.

Principalmente, para melhorar processos e aumentar a competitividade entre as empresas.

CLIENTE INSATISFEITO

• Apenas 4% dos clientes insatisfeitos reclamam;

• 96% vão embora sem dizer nada e não voltam;

• Um cliente insatisfeito conta para 8 a cada 10 pessoas sobre a decepção;

• Cuidado – Os clientes não fazem diferença.

• Eles não dizem que um serviço em especial foi “deficiente” ou quem um cabeleireiro especifico os decepcionou, mas que, em sua opinião, todo o salão é “decepcionante”.

CLIENTE SATISFEITOS

• Cuidado – é uma bomba preste a explodir!

• O cliente satisfeito é receptivo às ofertas dos concorrentes;

• A fidelidade dos clientes satisfeitos não é maior que a média;

• Atualmente, a satisfação dos clientes não é muito boa.

CLIENTE ENTUSIASMADO

• Deixe seus clientes animados em relação ao seu salão;

• Faça seus clientes serem “ADMIRADORES”;

• Grande fidelidade dos clientes;

• Dispostos a gastar mais;

• Melhor aceitação das recomendações;

• Mais frequência de visitas ao salão;

• Confiança – os clientes que confiam em vocês serão fiéis;

Procure conhecer bem seu público-alvo,afinal apenas compreendendo bem o perfil do seu cliente,,

Só assim, você será capaz de estabelecer uma comunicação eficiente e desenvolver produtos e serviços para atender às suas necessidades específicas, buscando satisfazê-lo.

Você gostou dessa categoria?